Finalidades del tratamiento de datos

Los datos personales recogidos se utilizan para gestionar solicitudes de información, preparar y ejecutar servicios de transporte, almacenaje y coordinación aduanera, mantener la relación contractual y mejorar la calidad operativa. Asimismo, pueden utilizarse para enviar comunicaciones relacionadas con los servicios contratados, cumplir obligaciones legales y reforzar la seguridad del sitio web y de los sistemas internos de la empresa.

• • Gestionar solicitudes de información y presupuestos logísticos remitidos a través de formularios o canales de contacto habilitados.
• • Preparar, ejecutar y hacer seguimiento de servicios de transporte, almacenaje y coordinación documental solicitados por el usuario o su organización.
• • Administrar el acceso a áreas privadas, paneles de seguimiento y otras funcionalidades en línea vinculadas a la prestación del servicio.
• • Atender consultas, reclamaciones, incidencias operativas y solicitudes de soporte técnico o administrativo relacionadas con los servicios.
• • Cumplir obligaciones legales en materia de facturación, fiscalidad, transporte, aduanas, seguridad y normativa de protección de datos.
• • Realizar análisis internos y mejoras operativas a partir de información agregada o seudonimizada sobre el uso de los servicios.
• • Remitir comunicaciones informativas sobre cambios relevantes en los servicios o en las condiciones de uso, cuando resulte necesario.

Comunicación de datos a terceros

La empresa puede comunicar datos personales a terceros necesarios para la prestación de servicios logísticos, como transportistas, operadores de almacén, agentes de carga o colaboradores tecnológicos. También podrá comunicar datos a administraciones públicas, autoridades aduaneras u otros organismos cuando exista obligación legal. En todos los casos se limitará la información a la estrictamente necesaria y se procurará que los destinatarios apliquen garantías adecuadas de protección de datos.

Derechos de los usuarios

Las personas cuyos datos son tratados pueden ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad y oposición, en los términos previstos en la normativa de protección de datos. Además, tienen derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente si consideran que el tratamiento no se ajusta a la legislación aplicable.

• • El usuario puede solicitar confirmación sobre si la empresa trata sus datos personales y, en tal caso, acceder a ellos y a la información asociada al tratamiento.
• • El usuario puede solicitar la rectificación de los datos personales inexactos o incompletos, indicando la información que deba ser corregida o actualizada.
• • El usuario puede solicitar la supresión de sus datos personales cuando hayan dejado de ser necesarios para los fines para los que fueron recogidos o cuando retire el consentimiento en los casos en que este constituya la base jurídica del tratamiento.
• • El usuario puede solicitar la portabilidad de sus datos, recibiéndolos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, o bien solicitando que se transmitan directamente a otro responsable cuando sea técnicamente posible.
• • El usuario tiene derecho a oponerse, por motivos relacionados con su situación particular, a determinados tratamientos basados en intereses legítimos, así como a oponerse en cualquier momento al tratamiento de sus datos con fines de mercadotecnia directa.
• • El usuario puede solicitar la limitación del tratamiento de sus datos cuando impugne su exactitud, cuando el tratamiento sea ilícito y se oponga a la supresión, o cuando la empresa ya no necesite los datos pero el usuario los requiera para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones.

Seguridad de los datos personales

La empresa aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones o divulgaciones indebidas. Estas medidas tienen en cuenta el estado de la técnica, la naturaleza de los datos tratados y los riesgos asociados al tratamiento, sin perjuicio de que no pueda garantizarse una seguridad absoluta en entornos tecnológicos abiertos como Internet.

Plazos de conservación de los datos

Los datos personales se conservan durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recabados, gestionar correctamente los servicios logísticos y atender posibles responsabilidades legales. Una vez finalizados los plazos de conservación aplicables, los datos se eliminarán o se anonimizarán de forma segura, salvo que exista una obligación legal de mantenerlos durante un periodo adicional determinado.

• • Se recogen datos básicos de cuenta o registro, como nombre de usuario interno, preferencias de idioma y configuraciones elegidas dentro del área de cliente.
• • En el marco de la mejora de procesos internos, pueden recopilarse datos seudonimizados sobre tiempos de operación, patrones de uso de paneles y respuestas a incidencias, con el fin de optimizar procedimientos y recursos.
• • Se tratan datos vinculados a comunicaciones con la empresa, como correos electrónicos, mensajes enviados a través de formularios, grabaciones autorizadas y registros de incidencias o solicitudes de soporte.
• • En el contexto de la contratación de servicios se tratan datos económicos necesarios, como información de facturación, condiciones de pago acordadas y referencias de cobros y pagos asociados a operaciones logísticas.
• • La empresa puede conservar información básica de contacto y preferencias para el envío puntual de comunicaciones informativas relacionadas con sus servicios logísticos, siempre dentro de los límites permitidos por la normativa aplicable y respetando en todo momento el derecho de oposición.

Los criterios concretos de conservación pueden variar según el tipo de dato, la relación contractual y los requisitos normativos sectoriales, especialmente en materia de transporte y aduanas.

Transferencias internacionales de datos

En determinados casos, la prestación de servicios logísticos puede implicar la transferencia de datos personales a países situados fuera del Espacio Económico Europeo, por ejemplo cuando intervienen transportistas, agentes o proveedores tecnológicos ubicados en terceros países. En estos supuestos, la empresa procurará que existan garantías adecuadas, como decisiones de adecuación o cláusulas contractuales tipo, y limitará la transferencia a lo estrictamente necesario para la ejecución del servicio.

• • Prestación de servicios de alojamiento y mantenimiento de sistemas por proveedores situados fuera del Espacio Económico Europeo, cuando resulte necesario.
• • Intervención de transportistas, agentes de carga u otros colaboradores ubicados en terceros países para ejecutar envíos internacionales.
• • Uso de herramientas de comunicación o colaboración que puedan implicar almacenamiento de datos en infraestructuras globales.
• • Transferencias exigidas por autoridades competentes en el marco de normativa aduanera, fiscal o de seguridad aplicable.